Garanti ve İade Politikası
1. Ürün Garantisi
Web sitemiz üzerinden satın aldığınız tüm ürünler, yasal garanti şartları çerçevesinde, satın alma tarihinden itibaren 2 yıl boyunca garantilidir. Ürünlerimiz, kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek, en yüksek standartlarda üretilmektedir. Satın aldığınız ürünlerin üretim hatası ve malzeme kusuru gibi durumlar, garanti kapsamında değerlendirilir.
Garanti Kapsamı:
- Ürünlerdeki üretim hataları, malzeme kusurları ve normal kullanım koşullarında ortaya çıkan arızalar garanti kapsamında değerlendirilir.
- Garanti, sadece ürünlerin ilk satın alındığı tarihteki kullanıcıya aittir ve devredilemez.
- Ürünün kusurlu olduğu tespit edilirse, ürünü değiştirme veya tamir etme hakkımız saklıdır.
Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar:
- Kullanıcı hataları: Ürünün yanlış kullanımı, bakımsızlık, düşürme, sıvı teması gibi durumlardan kaynaklanan arızalar garanti kapsamında değildir.
- Ticari kullanım: Ürünlerimiz, yalnızca ev ve bireysel kullanım içindir. Ticari amaçlarla kullanımı garanti dışıdır.
2. İade Politikası
Satın aldığınız ürünleri iade etmek isterseniz, belirli koşullar altında bunu yapabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, 7 gün içinde iade hakkı sunuyoruz. Ancak, bazı koşulların yerine getirilmesi gerektiğini unutmayın.
İade Koşulları:
- Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır. Üründe herhangi bir hasar veya kullanım izleri bulunmamalıdır.
- İade talebinizin 7 gün içinde yapılması gerekmektedir. Bu sürenin bitiminden sonra, iade işlemi kabul edilmez.
- İade etmek istediğiniz ürünün faturası ve satın alım belgeleri ile birlikte, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- İade sırasında, ürünün nakliyesi alıcıya aittir. Ürün, size gönderildiği şekilde, hasarsız bir şekilde iade edilmelidir.
İade Kabul Edilmeyecek Durumlar:
- Ürün kullanılmış veya hasar görmüş ise iade kabul edilmez.
- Kişisel kullanım ürünleri (örneğin iç giyim, hijyenik ürünler) hijyen nedeniyle iade edilemez.
- Satın alma tarihinden sonra 7 gün geçmişse, iade işlemi yapılamaz.
3. İade İşlemi ve Süreci
İade işlemi başlatmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- İade talebinizi müşteri hizmetlerimize iletmek için [e-posta adresi] ya da [telefon numarası] ile bizimle iletişime geçin.
- Talebiniz üzerine, ürünü orijinal ambalajında, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte kargo ile geri göndermeniz gerekecektir.
- Ürün incelendikten sonra, iade işleminiz en geç 14 iş günü içinde sonuçlandırılır.
- İade onaylandıktan sonra, ödemeniz aynı ödeme yönteminizle iade edilecektir.
4. Değişim Politikası
Ürün değişimi için de benzer bir süreç uygulanmaktadır. Eğer aldığınız ürün size uygun değilse, farklı bir ürünle değişim talep edebilirsiniz. Ancak değişim için de ürünün kullanılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir.
- Ürün değişim talepleri, 7 gün içinde yapılmalıdır.
- Değişim işlemi, mevcut ürün stoğuna bağlıdır.
- Değişim talepleriniz, müşteri hizmetlerimiz tarafından onaylanmalıdır.
5. İade ve Değişim Adresi
İade veya değişim yapmak için ürünlerinizi aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:
Firma Adı: Kardelen Home Züccaciye ve PLS. San. Tic. Ltd. Şti.
Adres: Mahmutbey Mahallesi, 2414 Sokak No:5, İstanbul, Türkiye
Telefon: +90 212 659 29 92
E-posta: [email protected]
6. Yasal Haklarınız
Bu politika, yasal haklarınıza zarar vermemek amacıyla hazırlanmıştır. Türkiye Cumhuriyeti yasalarına göre, ayrıca 14 gün içinde iade hakkınız bulunmaktadır (uzak mesafe sözleşmeleri). Bu yasal düzenleme gereğince, iade talebinizi 14 gün içinde bildirmeniz durumunda, herhangi bir gerekçe belirtmeden ürününüzü iade edebilirsiniz. Bu durumda, ürünün size teslim edildiği şekliyle iade edilmesi gerekmektedir.
